Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 11net

11net cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến bao gồm các dịch vụ như lô đề, đá gà trực tuyến, nổ hũ, casino live và cá cược thể thao dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Dịch vụ này chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng điều kiện tuổi tối thiểu này.

Việc sử dụng dịch vụ của 11net đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản này. 11net có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của thỏa thuận này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web. Người dùng có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang điều khoản để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

Dịch vụ của 11net được cung cấp "nguyên trạng" và "theo tình trạng sẵn có". Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật, 11net sẽ nỗ lực thông báo sớm nhất có thể đến người dùng.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất trên nền tảng 11net. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, địa chỉ IP ảo hoặc thiết bị khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của 11net.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu), không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11net nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Tất cả các giao dịch đặt cược được thực hiện trên nền tảng 11net đều được ghi nhận điện tử và có giá trị ràng buộc sau khi người dùng xác nhận. Một khi lệnh cược đã được hệ thống chấp nhận thành công, người dùng không thể hủy, thay đổi hoặc thu hồi lệnh cược đó.

Các quy tắc cụ thể áp dụng cho từng loại trò chơi:

• Nổ hũ & Slot: Kết quả được xác định bởi bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm chứng độc lập. Tỉ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin chi tiết sản phẩm.
• Casino Live: Kết quả do dealer thực tế điều hành trong thời gian thực, được phát trực tiếp qua video. Kết quả cuối cùng của dealer có giá trị tuyệt đối.
• Đá gà trực tuyến: Kết quả trận đấu được xác nhận bởi trọng tài tại trường. Trong trường hợp trận đấu bị hủy do sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng, chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành của 11net.
• Cá cược thể thao: Tỉ lệ kèo được cập nhật liên tục theo thời gian thực. 11net bảo lưu quyền điều chỉnh tỉ lệ trước khi lệnh cược được chấp nhận chính thức.

11net có quyền hủy lệnh cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận, hoặc tỉ lệ được đặt do sơ suất kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỉ lệ hiển thị sai lệch đáng kể so với thị trường). Trong những trường hợp này, tiền cược gốc sẽ được hoàn trả vào tài khoản người dùng.

11net hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, cùng các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank và BIDV. Mọi giao dịch tài chính đều được xử lý qua kênh bảo mật mã hóa SSL.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận chuyển khoản thành công. Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định chi tiết trong mục Thanh toán trên nền tảng.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu. 11net bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi giải ngân.
• Đồng tiền giao dịch: Tất cả giao dịch trên 11net được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản hiển thị theo định dạng số Việt Nam với dấu chấm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).
• Phí giao dịch: 11net không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Một số giao dịch rút tiền có thể phát sinh phí theo chính sách của đơn vị thanh toán trung gian.

11net cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng mới và người dùng thường xuyên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều kèm theo điều kiện riêng được công bố công khai tại trang Khuyến Mãi. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được phép rút ra. Hệ số vòng cược được quy định rõ trong từng chương trình.
• 11net bảo lưu quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm tinh thần của chương trình.
• Khuyến mãi không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho người dùng khác.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều khoản chính thức, điều khoản chính thức luôn được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 11net:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sơ hở hệ thống hoặc tỉ lệ sai lệch một cách có chủ đích để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của 11net để gian lận, tạo lợi thế không công bằng.
• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản nhằm nhận khuyến mãi nhiều lần (bonus abuse).
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, tài khoản ngân hàng đứng tên người khác hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.
• Phổ biến nội dung quảng cáo sai lệch hoặc không được ủy quyền về 11net trên các phương tiện truyền thông.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào nhằm gây hại đến hệ thống, máy chủ hoặc mạng lưới của 11net (tấn công DDoS, SQL injection, v.v.).

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến: tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11net — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, nhãn hiệu, giao diện người dùng, hình ảnh, văn bản, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 11net hoặc các đối tác được cấp phép hợp lệ.

Người dùng không được phép sao chép, tái bản, phân phối, truyền tải, hiển thị công khai, biên dịch hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 11net mà không có văn bản chấp thuận rõ ràng từ 11net. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11net không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ kết quả cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của 11net đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

11net cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định nếu cảm thấy cần thiết.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống có thể gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Cá cược chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. 11net nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược mất kiểm soát, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 11net để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

11net bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ phần nào của dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào, có hoặc không có thông báo trước. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo trước ít nhất 7 ngày đối với các thay đổi lớn ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.

11net có quyền chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Nghi ngờ hoặc xác nhận có hành vi gian lận, rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 11net bảo lưu quyền giữ lại số dư còn lại như một phần của biện pháp khắc phục thiệt hại. Người dùng chấm dứt tài khoản theo nguyện vọng cá nhân sẽ được hoàn trả số dư hợp lệ sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11net, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến đội ngũ hỗ trợ 11net qua kênh live chat hoặc email được cung cấp trên nền tảng.

11net cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ. Quyết định của 11net sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có sự can thiệp của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến bằng tiếng Việt, mở 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc — Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành khác.

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa các phiên bản ngôn ngữ (nếu có), phiên bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng.