Chính sách Bảo mật của
11net

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn sử dụng nền tảng 11net, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau nhằm đảm bảo trải nghiệm chơi game an toàn, công bằng và cá nhân hoá cho từng người dùng tại Việt Nam:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (để xác minh đủ 18 tuổi theo quy định của 11net).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú tại Việt Nam (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hoặc các tỉnh thành khác).
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu được mã hoá, lịch sử đăng nhập và các tuỳ chọn cài đặt tài khoản.
• Thông tin tài chính: Phương thức thanh toán ưa dùng (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền và số dư ví. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ.
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, các trò chơi yêu thích (casino live, đá gà, nổ hũ, v.v.), thời gian chơi và tần suất truy cập.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị sử dụng và dữ liệu cookie phiên đăng nhập.

2. Mục đích sử dụng thông tin

11net sử dụng dữ liệu thu thập được vào các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây. Chúng tôi không sử dụng thông tin của bạn ngoài các mục đích đã liệt kê:

• Xác minh danh tính và độ tuổi người chơi (yêu cầu tối thiểu 18 tuổi theo chính sách của 11net).
• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền an toàn.
• Cá nhân hoá trải nghiệm chơi game, đề xuất khuyến mãi và ưu đãi phù hợp với sở thích.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 thông qua live chat và email.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, bảo mật và các thay đổi chính sách.
• Phân tích và cải thiện hiệu suất nền tảng, tối ưu hoá giao diện người dùng trên mobile và desktop.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu báo cáo theo quy định hiện hành.

3. Chia sẻ và tiết lộ dữ liệu

11net đặt sự riêng tư của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, dữ liệu có thể được chia sẻ với:

• Đối tác cổng thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV) chỉ nhận thông tin cần thiết tối thiểu để xử lý giao dịch tài chính của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng máy chủ, dịch vụ lưu trữ đám mây và phần mềm chống gian lận có ký kết thoả thuận bảo mật nghiêm ngặt với 11net.
• Cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, 11net có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng trình tự pháp lý.
• Trong tình huống khẩn cấp: Khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi, sự an toàn của người chơi hoặc ngăn chặn thiệt hại nghiêm trọng.

Tất cả các đối tác thứ ba nhận dữ liệu đều phải ký kết thoả thuận xử lý dữ liệu (DPA) và cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với 11net.

4. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

11net áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người chơi khỏi các mối đe doạ từ bên ngoài lẫn bên trong hệ thống:

• Mã hoá TLS/SSL 256-bit: Toàn bộ lưu lượng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11net đều được mã hoá end-to-end.
• Mã hoá mật khẩu: Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — không ai tại 11net có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF): Hệ thống WAF chặn các cuộc tấn công SQL injection, XSS và các lỗ hổng bảo mật phổ biến trước khi đến máy chủ.
• Giám sát 24/7: Đội ngũ bảo mật của 11net theo dõi liên tục các hoạt động bất thường và phản ứng trong vòng 15 phút khi phát hiện sự cố.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Các bài kiểm tra thâm nhập (penetration test) và đánh giá lỗ hổng bảo mật được thực hiện định kỳ bởi bên kiểm tra độc lập.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên 11net chỉ được truy cập dữ liệu khách hàng ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc của họ (nguyên tắc least privilege).

5. Cookie và công nghệ theo dõi

11net sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động đúng chức năng — lưu phiên đăng nhập, giỏ cược và cài đặt ngôn ngữ tiếng Việt. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người chơi tương tác với các trang như Đá Gà, Nổ Hũ hay Casino để cải thiện giao diện. Bạn có thể từ chối.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tuỳ chọn cá nhân như múi giờ, chế độ hiển thị và phương thức thanh toán ưa dùng của bạn.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản khỏi tấn công giả mạo phiên (session hijacking).

Bạn có thể quản lý hoặc xoá cookie bằng cách truy cập phần cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và giao dịch trên 11net.

6. Lưu trữ và thời hạn bảo quản dữ liệu

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với các biện pháp kiểm soát vật lý và kỹ thuật nghiêm ngặt. Thời hạn lưu trữ dữ liệu của 11net như sau:

• Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu tối thiểu 7 năm theo yêu cầu về lưu trữ hồ sơ kế toán và tài chính.
• Nhật ký hoạt động (logs): Lưu giữ tối đa 12 tháng phục vụ mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Dữ liệu cookie phân tích: Xoá sau tối đa 13 tháng kể từ lần thu thập cuối.
• Sau khi xoá tài khoản: Dữ liệu được ẩn danh hoá (anonymized) hoàn toàn, không thể liên kết lại với cá nhân bạn.

7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người chơi tại 11net, bạn có các quyền đầy đủ sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi qua live chat hoặc email:

8. Bảo vệ trẻ vị thành niên

11net áp dụng chính sách nghiêm cấm tuyệt đối đối với người dưới 18 tuổi. Chúng tôi coi việc bảo vệ trẻ vị thành niên là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của nền tảng:

• Quá trình xác minh tài khoản yêu cầu cung cấp giấy tờ tuỳ thân để xác nhận người chơi đã đủ 18 tuổi.
• 11net không thu thập, lưu trữ hay xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi một cách có chủ đích.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khoá ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xoá an toàn.
• Chúng tôi khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn người chưa đủ tuổi truy cập vào các nền tảng cá cược trực tuyến.
• Nếu bạn biết có trẻ vị thành niên đang cố gắng sử dụng 11net, vui lòng thông báo ngay cho đội hỗ trợ của chúng tôi qua live chat tiếng Việt.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

11net có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký với tài khoản của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 11net trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận chấp thuận chính sách mới khi đăng nhập lần tiếp theo.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11net sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản bảo mật mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11net xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat tiếng Việt: Mở cửa 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Phạm vi hỗ trợ: Toàn quốc — Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành khác.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.